Chicken Royal geeft grote waarde aan een verantwoorde speelomgeving https://chickengames.nl/chickenroyal/. Bij tijd en wijle is het nodig om zelf de sturing over je spelgedrag te houden. Om die reden hebben we heldere en laagdrempelige self-uitsluitingsmogelijkheden voor onze spelers in Nederland. Deze gids beschrijft hoe je een tijdelijke of definitieve pauze van je account kunt nemen. We behandelen alle opties en schetsen het proces stap voor stap. Jouw welbevinden staat hierbij op de eerste plaats.
Wat is self-uitsluiting precies in en waarom is het essentieel?
Self-uitsluiting is een middel waarmee je zelf de regie pakt. Het is een eigen en bindende overeenkomst om jezelf voor een bepaalde tijd uit te sluiten van spelen bij Chicken Royal. Deze optie is essentieel voor spelers die hun spelgedrag als problematisch zien, of voor wie een noodzakelijke pauze nodig is. In Nederland wordt dit aangemerkt als een fundamenteel onderdeel van bewust gokken.
De sterkte van self-uitsluiting ligt in voorkoming en bescherming. Door zelf deze stap te zetten, bouw je een drempel in. Die barrière geeft je gelegenheid en ruimte om afstand te nemen. Het is geen teken van mislukking, maar een doordachte keuze die durf vraagt. Chicken Royal steunt die keuze volledig. We hebben het proces daarom makkelijk en toegankelijk gemaakt. Je beveiligt er niet alleen jezelf mee, maar ook de mensen om je heen.
De verschillende self-uitsluitingsperiodes bij Chicken Royal
We hanteren meerdere periodes aan. Zo kun je een keuze maken die aansluit bij jouw situatie. Elke periode is bindend. Je kunt deze niet voortijdig stopzetten. Die onherroepelijkheid is vereist om de maatregel effectief te laten zijn. Het verschaft zekerheid en houdt je van impulsieve acties. Onze opties stemmen overeen bij wat spelers nodig hebben en bij de Nederlandse richtlijnen.
Korte time-out (Cooling-off)
Deze optie is bedoeld voor een korte, verplichte pauze. Het stelt je in staat om afstand te nemen zonder een lange verbintenis aan te gaan. Veel spelers gaan hiervoor om hun speelgedrag even te resetten.
Mogelijke cooling-off periodes
Je kunt een time-out nemen van 24 uur, 48 uur of 7 dagen. Gedurende deze periode geniet je van geen toegang tot je account. Stortingen worden tegengehouden en inloggen is niet mogelijk. Na afloop van de gekozen periode raakt je account automatisch weer vrij. Je staat dan voor de keuze om wel of niet verder te spelen.
Langdurige self-uitsluiting
Voor een meer structurele aanpak bieden we langdurige self-uitsluiting aan. Dit is een serieuze stap. Het is bedoeld voor spelers die een langere periode van afzijdigheid nodig hebben. Die tijd kan aangewend worden om het eigen gedrag onder de loep te nemen of professionele hulp te zoeken. Neem deze keuze weloverwogen.
De minimale periode voor een langdurige self-uitsluiting bij Chicken Royal is 6 maanden. Andere opties zijn 1 jaar of 5 jaar. Je account wordt voor de hele duur bevroren. Na het verstrijken van de termijn kun je contact op met onze klantenservice. Je kunt dan de uitsluiting verlengen of, na een evaluatie, verzoeken om je account te heropenen.
Hoe start je self-uitsluiting in je accountomgeving?
Het inschakelen van self-uitsluiting is een bewust en eenvoudig traject. We hebben het zo opgezet dat je deze stap snel kunt zetten, zonder belemmeringen. Je beheert het helemaal zelf via je accountinstellingen. Communicatie met de klantenservice is niet direct vereist.
- Log in op je Chicken Royal account via de site of de mobiele app.
- Navigeer naar ‘Mijn Account’ of ‘Instellingen’.
- Vind de rubriek ‘Verantwoord Spelen’ of ‘Zelfbeheer’.
- Kies de knop ‘Self-Uitsluiting’.
- Bepaal je voorkeurs periode uit de opties (zoals 7 dagen, 6 maanden, enzovoort).
- Doorloop de regels. Je krijgt een duidelijke mededeling dat de handeling bindend is.
- Bevestig je keuze. Direct daarna krijg je een e-mail ter bevestiging.
Vanaf de bevestiging is de self-uitsluiting direct van kracht. Je wordt afgemeld. Alle pogingen om opnieuw in te loggen of geld te deponeren worden tegengehouden. Het kan bijdragen om ook onze e-mails en notificaties uit te zetten in je instellingen. Zo ervaar je totaal geen verleidingen meer.
Wat houdt je self-uitsluitingsperiode in?
Zodra de self-uitsluiting van start gaat, gaan er automatisch een aantal maatregelen van kracht. Je account krijgt een speciale status. Alle functies die met spelen te maken hebben, zijn gedeactiveerd. Inloggen op het spelplatform gaat niet. Actieve sessies worden beëindigd onmiddellijk.
Ook worden stortingen geblokkeerd. Pogingen om via een andere methode geld toe te voegen, zijn niet. Je krijgt geen promotionele communicatie verder van ons. Zoals bonusaanbiedingen of nieuwsbrieven. Servicegerelateerde e-mails kan je eventueel wel blijven ontvangen. Je account blijft gewoon verder bestaan. Een eventueel saldo blijft bewaard tot de periode voorbij is.
Permanente zelfuitsluiting en accountsluiting
Spelers die voorgoed willen stoppen bij Chicken Royal, kunnen kiezen voor blijvende zelfuitsluiting. Dit is een onherroepelijke beslissing. Weeg deze optie dan ook zorgvuldig af. Het betekent dat je voor altijd de toegang tot je account kwijt bent.
Bij definitieve zelfuitsluiting sluiten we je account na bevestiging definitief. Eventuele resterende saldi storten we weer terug. Dat gebeurt na een verificatieprocedure en waar mogelijk naar de oorspronkelijke betaalmethode. Na sluiting kun je geen nieuw account aanmaken. We registreren je gegevens om terugkeer tijdens de zelf opgelegde uitsluiting te tegengaan. Dit is de aller vergaande vorm van zelfbeheer die wij bieden.
De betekenis van het Cruks-register voor Nederlandse spelers
Naast onze eigen self-uitsluiting is er voor Nederlandse spelers een cruciaal systeem: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit is een landelijk register. Je kunt je hier laten registreren voor een uitsluiting van alle online kansspelaanbieders met een Nederlandse licentie. Chicken Royal valt daar ook onder.
Wat is Cruks precies?
Cruks is een wettelijk verplicht register. De Kansspelautoriteit (KSA) beheert het. Als je je in Cruks inschrijft, sluit je jezelf uit van alle legale online kansspelen in Nederland. Je kiest zelf een periode, minimaal 6 maanden en maximaal 99 jaar. Aanbieders moeten dit register checken en jou weigeren. Inschrijving in Cruks is een vergaande, allesomvattende maatregel.
Het contrast met Chicken Royal’s eigen self-uitsluiting
Onze interne self-uitsluiting geldt alleen voor je account bij Chicken Royal. Theoretisch gezien kun je dan nog bij andere aanbieders spelen. Een inschrijving in Cruks is veel breder. Die blokkeert je bij alle licentiehouders. We adviseren Cruks als zelfregulering bij één aanbieder niet genoeg blijkt. Je kunt je direct inschrijven via cruks.nl, volledig onafhankelijk van welke aanbieder dan ook.
Begeleiding en bronnen tijdens je pauze
Een stop nemen is een durf eerste actie. Je hoeft het niet alleen te doen. Chicken Royal wil je duiden op de deskundige hulp die in Nederland aanwezig is. We raden je aan om tijdens je self-uitsluitingsperiode van deze hulp gebruik te maken. Het gaat verder dan de technologische blokkade die wij kunnen plaatsen.
- Stichting AGN (Anonieme Gokkers Nederland): Geeft peer support via sessies en een hulplijn.
- Jellinek: Specialist in verslavingszorg, zoals speelverslaving, met behandelprogramma’s.
- JouwGokje.nl: Het formele platform van de staat met hulpmiddelen voor zelfhulp, een gokhulp-test en rechtstreekse verbindingen naar hulp.
- De Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA): Biedt informatie over bewust spelen en het Cruks-register.
Behalve deze externe organisaties staat onze klantendienst voor je klaar. We reageren op vragen over het self-uitsluitingsproces. We helpen bij het starten van de maatregel en geven informatie over de status van je account. Ons team is geoefend om met discretie om te gaan met alle vragen over bewust spelen.
Meest gestelde vragen over zelfuitsluiting
Spelers hebben ons regelmatig dezelfde vragen over uitsluiting. Hier vind je de meest terugkerende vragen en bijbehorende antwoorden. Zo proberen we nog meer inzicht te geven. Staat je vraag er niet? Neem dan contact op met ons per.
Kan ik mijn zelfuitsluiting eerder laat beëindigen?
Absoluut niet, dat is niet. Een goede self-uitsluiting is per aard bindend voor de gekozen duur. Dit principe voorkomt dat je in een vlaag de bescherming stopt. Er is slechts één uitzondering: een foutieve aanmelding. Die moet je meteen na inschakeling bewijzen bij onze support. Na afloop van de periode wordt je profiel vanzelf weer opengezet.
Wat er met mijn tegoed dat nog steeds op account aanwezig is?
Je saldo blijft beschermd op je rekening staan tijdens de uitsluiting. We nemen het niet weg en het raakt niet. Na de uitsluitingsperiode heb je weer toegang tot je tegoed. Kies je voor blijvende rekening sluiting? Dan betalen we, na controle, je overige saldo retour naar een bankrekening op je eigen naam.
Sluit self-uitsluiting ook toegang tot overige spelletjes van Chicken Royal?
Ja, dat is correct. De zelfuitsluiting geldt voor je hele player-account. Met dat rekening heb je geen toegang tot enig spelletje van ons dan ook. Het is een totale uitsluiting van al onze gamediensten, niet van alleen één specifiek spelletje.
De herintegratie na een periode van zelfuitsluiting
Het slot van je self-uitsluitingsperiode is een essentieel moment. Je account wordt vanzelf vrijgegeven. Dat wil zeggen niet dat je meteen weer dient te gaan spelen. We beschouwen dit moment als een mogelijkheid voor een frisse, bewuste keuze. Neem eerst even de tijd om te reflecteren.
Bij het reactiveren van je account zenden we je een verwelkomingsbericht. Daarin attenderen we je aan onze tools voor verantwoord spelen en tonen we een link naar je spelersactiviteiten. Je kunt er ook voor opteren om meteen een nieuwe self-uitsluiting in te stellen, als je dat beter vindt. Ons oogmerk is om je controle te geven, voor, tijdens en na de self-uitsluiting. Vergeet ook niet dat depositolimieten en limieten op verliezen sterke manieren zijn om je gokgedrag te sturen, als je kiest weer te spelen.
